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中國大地保險轉型落地“三新三聚焦”初戰告捷
[作者:金融時報-中國金融新聞網 肖揚    時間:2019-6-19 13:15:51]

  編者按:

  截至2019年4月底,中國大地保險智能客服機器人接待客戶4.5萬人次,服務完成率達72%,智能回訪月均案件10萬件,成功率為92.87%,客戶對機器人的滿意度達到97%。

  在“產品工廠”系統上,產品上線周期從1個月縮短至3天,簡單產品可以做到實時上線。

  近日,第218場銀行業保險業例行新聞發布會在京召開。中國大地保險黨委副書記、副董事長、總裁陳勇以“線上化、數字化、智能化,助力中國大地保險轉型升級”為主題,介紹了該公司在過去5年中取得的一些成績以及開展數字化轉型工作和對未來發展的展望等情況。

  陳勇在總結中國大地保險5年來“五大”跨越式發展時表示,一是業務大提速。保費規模從2013年年底的199億元,發展到2018年年底的426億元。二是資產大發展。資產規模從2013年年底的255億元,發展到目前的653億元,5年時間增長了2.5倍。三是機構大擴展。營業機構數量從2013年年底的1797家,發展到目前的2100多家,增加了300多家,基本實現了全國覆蓋。四是實力大提升。成功引入了包括東方航空、云杉資本、上汽集團、四維圖新等在內的8家背景雄厚且具有強大產業資源的戰略投資者,股東數量由3家增加至11家,注冊資本金也由104.29億元增加至151.16億元,4年多時間增長了86.86億元,整體實力進一步提升。

  對于2018年經營業績,陳勇談到,2018年中國大地保險業務收入426億元,同比增長14.2%,超行業平均水平2.7個百分點,連續4年增速超行業平均水平。在業務結構方面,“大非車”戰略取得突破性進展,2018年,非車險業務同比增速54.5%,占比達到36.1%,同比提升了9.4%。從今年前4個月的數據來看,整體業務結構繼續優化。

  “三新三聚焦”初戰告捷

  “自2017年我們啟動了核心戰略CICS項目,確定了‘三新三聚焦’戰略,努力打造以‘新模式’‘新業態’‘新系統’為特征的‘新’大地。目前,‘三新三聚焦’戰略基本落地,發展取得了積極成效。以客戶為中心的戰略改革轉型架構已實現落地并不斷優化;在生態布局上,已經在業務上下游開始產業鏈布局,如成立電商公司、保代公司、金科公司。”陳勇表示,在聚焦科技方面,中國大地保險在大數據、人工智能等新技術應用、新一代核心系統建設等諸多方面取得了有效突破,該公司的管理、運營體系以及前中后端都實現了效率提升。

  據記者了解,中國大地保險2100多家機構的管理系統目前已全部通過科技賦能支持。在中臺方面,以科技手段對整個業務和數據分析后,再將結果反饋到前端并指導業務發展;在后端方面,通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術開展信用風險識別工作。截至2019年4月底,中國大地保險智能客服機器人接待客戶4.5萬人次,服務完成率達72%,智能回訪月均案件10萬件,成功率為92.87%,客戶對機器人的滿意度達到97%。

  核心業務系統打造“產品工廠”

  作為“三新三聚焦”戰略重點,于2018年12月22日正式上線的新一代核心業務系統,是中國大地保險斥億級投資打造的最重要的科技成果之一。

  據陳勇介紹,新一代核心業務系統實現了多項業界領先——是全球首次采用“私有云+微服務”架構的保險業務系統、是國內第一家真正意義上的“產品工廠”。運用該系統后,操作效率大幅度提升,可以快速根據市場需求完成產品配置,并可靈活應對差異化的客戶需求,實現高端客戶定制化、中端客戶差異化、普通客戶標準化。產品上線周期從1個月縮短至3天,簡單產品可以做到實時上線;與此同時,平臺渠道系統對接時間也從原來的3個月縮至1到3天。

  截至目前,該系統已在中國大地保險15家分公司上線。據悉,今年7月將在全部分公司上線。

  “三化”轉型實現全流程科技化

  為承接“三新三聚焦”戰略,實現進一步創新轉型發展,形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌,2019年,中國大地保險與全球知名公司聯合啟動了“線上化、數字化、智能化”——“三化”能力提升項目,專注客戶體驗提升,業務流程線上化、智能化,運營效能提升,大數據能力建設,IT系統優化提升等,從公司的管理、運營體系,推進科技轉型發展。

  陳勇在闡述科技應用價值和公司科技賦能目標時提出了“科技出產能、科技出管理、科技出效益”三方面要求。科技出產能,一是通過提升線上化水平,提高客戶粘性,2019年客戶綁定率將達到50%,打造數據中臺和業務中臺,消除數據孤島,使整個業務體系化融合發展。二是通過提升數字化水平,借助“大地——百度云實驗室”,建立起專屬用戶畫像系統,精準滿足客戶需求。截至目前,中國大地保險的單個用戶基礎特征標簽已超過700個,今年基礎標簽將增加到1000個。三是跨界營銷,做到一個客戶N個場景的營銷模式,實現可持續發展的金融生態。科技出管理,一是通過智能客服RPA,降低管理成本,提升客戶體驗;二是通過智能運營,給業務員簡單、易操作的展業支持;三是通過智能風控建設,提升風險管理水平,降低運營風險。預計2019年智能機器人服務完成率將達到75%。科技出效益,一是通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術,開展打假降賠工作;二是通過財務RPA以及OCR技術控制成本。

  陳勇還表示,當前,“三化”工作正在有條不紊地進行,并逐漸發揮作用、產生價值。預計到2020年,前后端80%的管理流程可實現科技化。

 
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