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多家險企啟動應急預案 積極應對“6·17”四川宜賓地震災害
[作者:中國證券報·中證網    時間:2019-6-18 14:00:02]

  中證網訊(記者 程竹)6月17日22時55分,四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震。中國證券報記者獲悉,事故發生后,多家險企立即啟動重大災害理賠應急預案,開啟理賠綠色通道,為客戶提供便利。

  陽光產險6月18日經緊張排查,共接到兩起客戶報案,目前正在積極處理中,陽光人壽暫未接到相關報案。為切實做好事故理賠工作,陽光保險緊急啟動六項應急服務舉措:開通24小時報案及急難援助服務熱線95510;開通綠色理賠通道,簡化理賠手續;針對此次災害遇險客戶,經核實申請人提供的保單基本信息與我公司信息庫相吻合,可進行無保單理賠;對于本次事故出險的客戶,不再限制其就診醫院范圍;簡化傷殘認定手續。

  截至18日上午10時,華安保險接到車險報案兩筆。華安保險總公司及四川分公司高度重視,華安保險四川分公司成立由總經理室、車險部、非車險部、綜合管理部及中支機構組成的應急小組,負責重大事故應急處置。95556電話服務中心已于17日凌晨開通服務熱線專屬通道,保障各類報案救援電話暢通,簡化受理流程,優先派工,保證對出險客戶做好服務指引及安撫工作。

  太平人壽總公司、四川分公司通過成立多部門聯合應急工作組,在災害現場設立保險理賠和緊急救援服務,并推出五項服務舉措,一是線上線下多渠道受理事故報案;二是減免事故證明、簡化醫療索賠資料等;三是提供人性化理賠服務;四是將災難事故理賠設置最優先級;五是實施應急值班機制。

  中國人壽則提出8項服務舉措:一是主動尋找客戶。 二是多渠道受理報案。三是簡化費用報銷申請資料。四是取消定點醫院限制。五是放寬身份證明。六是優化特殊案件身故證明。七是優化身故理賠申請資料。八是靈活服務方式。

  中國人保財險通過業務排查和客戶聯系工作,加強案件報告制度,第一時間啟動大災理賠應急機制,派出由專業理賠人員組成的工作組趕赴現場;開通24小時95518專線和客戶服務綠色通道,做好提供醫療救援服務的準備。

  華夏保險成立“6·17四川宜賓地震災害”應急領導小組,并責成華夏保險四川分公司成立應急工作小組,相繼推出10項應急舉措,全力排查受災客戶、業務伙伴及員工,并實施救援及客戶理賠工作。理賠人員趕至此次事故現場,開啟理賠服務綠色通道。

  中英人壽保險目前正緊急排查客戶出險情況,提供相關協助,公司密切關注受災情況,主動開展客戶安全排查,為客戶提供保險咨詢。對于身份信息明確且是中英人壽的客戶,將主動聯系客戶或其家人,提供相關協助。同時,因本次地震發生事故出險的中英人壽客戶,申請理賠時可無需提供保單原件。

  多家險企相關負責人表示,將繼續密切關注災害處理進展,竭盡全力保證各項應急服務舉措落實到位,并根據承保排查情況,積極配合政府部門有序推進各項理賠服務工作的實施。

 
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